ACUERDO DE USUARIO FINAL DE CASINO TROPEZ

LEA DETENIDAMENTE EL SIGUIENTE ACUERDO DE CUMPLIMIENTO OBLIGATORIO ENTRE IMPERIAL E-CLUB LIMITED CONOCIDA CON EL NOMBRE COMERCIAL DE CASINO TROPEZ Y USTED. SI HACE CLIC EN EL BOTÓN “ACEPTO”, RECONOCER?QUE HA LEIDO Y ACEPTADO COMPROMETERSE A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTE ACUERDO, LAS NORMAS DE LA EMPRESA Y NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD SI NO ACEPTA ALGUNO DE LOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO, NO HAGA CLIC EN EL BOTÓN “ACEPTO” Y NO CONTINÚE DESCARGANDO, INSTALANDO O UTILIZANDO EL SOFTWARE DE CUALQUIER OTRO MODO.

LEA DETENIDAMENTE EL ACUERDO Y ASEGÚRESE DE COMPRENDER BIEN SU CONTENIDO. SI TIENE ALGUNA DUDA ACERCA DE SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES QUE DERIVEN DE LA ACEPTACIÓN DE ESTE ACUERDO, CONSULTE CON UN ABOGADO DE SU JURISDICCIÓN.

• DEFINICIONES

  Las siguientes palabras y condiciones, cuando se utilicen en este acuerdo, tendrán los siguientes significados, a menos que el contexto indique claramente lo contrario.

  Casino Online	Sistema de juegos por Internet de Imperial E-Club Limited’s y actividades de juego y servicios afines, que se ofrezcan y muestren en www.casinotropez.com incluyendo pero sin limitarse a casino online y/o bingo online y/o Casino Online y/u otros juegos, si corresponde.
  Cuenta del Jugador	cuenta personal e individual que abre una persona y mantiene con nosotros para poder jugar en el Casino Online;
  Software	el software cuya licencia se nos otorga, incluyendo cualquier programa, archivo de datos, u otro contenido procedente de los mismos, que usted deba descargar, acceder o utilizar desde la página web, permitiéndole participar en el Casino Online;
  Nombre de usuario y Contraseña	El nombre de usuario y contraseña que recibio al abrir su cuenta en el Casino en Linea;
  Usted	el usuario del Software del Casino Online descargado desde la página web;
  Nosotros / Nuestro	Imperial E-Club Limited, www.casinotropez.com
  Página web	www.casinotropez.com y otras páginas relacionadas a las que se accede mediante enlaces u otro modo de acceso;

• OBJETO DEL ACUERDO

  Este acuerdo cubre las disposiciones entre usted y nosotros en relación con su utilización del Casino Online, bien para jugar apostando o sólo por diversión.

• REQUISITOS LEGALES

  • Sólo puede utilizar el Casino Online y/o la página web si cumple la mayoría de edad que determina la ley del país donde vive.

  • No puede utilizar el Casino Online y/o la página web si no ha cumplido los 18 años de edad, en cualquier circunstancia.

  • Algunas jurisdicciones legales no han tratado la legalidad sobre los juegos online y otras los han ilegalizado explícitamente. No pretendemos que nadie utilice el Casino Online y/o la página web donde dicho uso sea ilegal. La disponibilidad del Casino Online y/o la página web no suponen una oferta o invitación por nuestra parte a la utilización del Casino Online en ningún país en que su uso sea ilegal. Se invalida el uso del Casino Online siempre que quede prohibido por la ley aplicable. Usted asume la única responsabilidad de determinar si el uso del Casino Online es legal en el país donde vive.

• LICENCIA PARA UTILIZAR EL SOFTWARE

  Por el presente, le concedemos el derecho personal, intransferible y no exclusivo, de utilizar el Software para jugar en el Casino Online, conforme a las siguientes disposiciones.

  • No tiene derecho a:
    • instalar o cargar el Software en un servidor de otro dispositivo conectado en red o tomar otras medidas para disponer del Software a través de algún “tablón de anuncios”, servicio online o acceso telefónico remoto, o transmitirlo a otra persona;
    • subconceder, ceder, alquilar, arrendar, prestar, transferir o copiar (salvo que se estipule expresamente en este acuerdo) su licencia para utilizar el Software o realizar o distribuir copias del mismo;
    • traducir, utilizar técnicas de ingeniería inversa, descomponer, desmontar, modificar, crear trabajos derivados de, o alterar de otro modo el Software;
    • copiar o traducir algún documento del usuario proporcionado “online” o en formato electrónico;
    • utilizar técnicas de ingeniería inversa, descomponer, desmontar, modificar, adaptar, traducir, intentar descubrir el código fuente del Software o crear trabajos derivados total o parcialmente del Software o
    • entrar, acceder o intentar entrar o acceder, o violar de otro modo nuestro sistema de seguridad o interferir de alguna forma (incluyendo, pero sin limitarse a robots o dispositivos similares) en el Casino Online o la página web, o intentar realizar cambios en el Software y/o cualquier característica o componente del mismo.
  • Usted no posee el Software en propiedad. El Software es propiedad exclusiva del concedente, una tercera empresa proveedora de software, (el “Proveedor de Software”). El Software y documentación anexa, cuya licencia se nos otorga, son productos en propiedad del Proveedor de Software y protegidos en todo el mundo por la ley de copyright. La utilización del Software no le otorga la propiedad de ningún derecho de propiedad intelectual sobre el mismo. Este acuerdo sólo se aplica a la concesión de una licencia para utilizar el Software
  • EL SOFTWARE SE PROPORCIONA “TAL CUAL” SIN NINGUNA GARANTÍA, CONDICIÓN, COMPROMISO O MANIFESTACIÓN, EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, ESTATUTORIA U OTRA. POR EL PRESENTE EXCLUIMOS TODOS LOS TÉRMINOS, CONDICIONES Y GARANTÍAS IMPLÍCITAS (INCLUÍDA CUALQUIERA DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD SATISFACTORIA E IDONEIDAD PARA UN FIN CONCRETO). NO GARANTIZAMOS QUE EL SOFTWARE SATISFAGA SUS NECESIDADES.
  • NO GARANTIZAMOS QUE EL SOFTWARE NO INCLUYA FALLOS, QUE EL FUNCIONAMIENTO DEL MISMO CAREZCA DE ERRORES O NO SE INTERRUMPA, QUE SE SOLUCIONE CUALQUIER DEFECTO EN EL SOFTARE, O QUE EL SOFTWARE O LOS SERVIDORES CAREZCAN DE VIRUS. EN CASO DE EXISTIR ERRORES DEL SISTEMA O DE COMUNICACIÓN EN RELACIÓN CON EL ESTABLECIMIENTO DE CUENTAS U OTRAS CARACTERÍSTICAS O COMPONENTES DEL SOFTWARE, NOSOTROS Y NUESTRO PROVEEDOR DE SOFTWARE QUEDAREMOS EXENTOS DE RESPONSABILIDAD CON USTED O CON TERCEROS ACERCA DE CUALQUIER COSTE, GASTO, PÉRDIDA O DEMANDA QUE SE DERIVE DE DICHOS ERRORES. ADEMÁS, NOS RESERVAMOS EL DERECHO, EN CASO DE PRODUCIRSE DICHOS ERRORES, DE ELIMINAR TODOS LOS JUEGOS PERTINENTES DEL SOFTWARE Y LA PÁGINA WEB Y TOMAR CUALQUIER MEDIDA PARA CORREGIR TALES ERRORES.
  • Por el presente entendemos que no depende de nosotros cómo utilice el Software. Cargue y utilice el Software bajo su propia responsabilidad y, en ningún caso, nos haremos responsables de cualquier tipo de pérdida o daño directo, resultante, fortuito o especial (salvo daños personales o muerte causados por nuestra negligencia).
  • El Software podr?incluir información confidencial, que es secreta y valiosa para nosotros o el Proveedor de Software. No tendr?derecho a utilizar o revelar dicha información confidencial, salvo en conformidad estricta con los términos de este acuerdo.
• SEGURIDAD
  • Somos una sociedad constituida conforme a las leyes de [jurisdicción aplicable de licencias] reglamentada por y cuya licencia nos otorgan las leyes de dicho país con el fin de dirigir un casino virtual en Internet, con el nombre de www.casinotropez.com.
  • Sólo permitimos el acceso para jugar en el Casino Online a través de redes seguras que utilizan una codificación del nombre de usuario y la contraseña. No podr?jugar en el Casino Online sin haber iniciado sesión como cliente en una conexión segura.
  • No podr?utilizar el Casino Online con ningún fin comercial o en nombre de otra persona. Cualquier utilización del Casino Online por su parte tendr?únicamente fines personales.
  • Deber?mantener la confidencialidad y no revelar a nadie su Nombre de usuario y Contraseña. No podr?utilizar la contraseña de otra persona. Ser?responsable de todas las transacciones llevadas a cabo en relación con su Cuenta de Jugador a través de su Contraseña. Supondremos que toda persona que se identifique entrando con el Nombre de Usuario y la Contraseña correctos es usted y todas las transacciones en que se introduzcan el Nombre de Usuario y la Contraseña correctos se considerarán válidas.
  • No deber?permitir que un tercero utilice su Cuenta de Jugador para usar el Casino Online y no deber?utilizar la Cuenta de Jugador de otra persona o forma de pago para acceder al Casino Online, la página web o el Software.
  • Es su responsabilidad asegurarse de que comprende las normas y procedimientos de los juegos del Casino Online y la utilización de los juegos online en general antes de participar en dichos juegos.
  • Estamos empleando los mejores métodos existentes a día de hoy para la codificación de la información de Nombre de usuario y Contraseña, y cualquier otra información confidencial transferida desde y hacia la aplicación del cliente y nuestros servidores, protegiendo as?al Jugador y a nosotros de los intentos de manipulación por parte de terceros. No entrar? acceder?o intentar?entrar o acceder, o violar de otro modo nuestra seguridad. Si sospecha que ha intentado o estaría intentando entrar, acceder o violar de otro modo nuestra seguridad o el Software, tendremos derecho a poner término, con efecto inmediato, a su acceso al Casino Online y/o bloquear su cuenta, y nos reservamos el derecho de informar a las autoridades competentes.
  • Sólo utilizaremos su información personal en conformidad con nuestra Política de Privacidad, establecida al completo en [www. casino.com/privacy.html]. Nos reservamos el derecho de modificar la Política Privacidad en cualquier momento. Sin embargo, nos reservamos el derecho de pedirle que nos proporcione más datos y dicha información adicional ser?confidencial. Además, nos reservamos el derecho, en algunas circunstancias, de revelar algunos datos a las autoridades competentes, en caso de que as?lo soliciten conforme a la ley, un brazo del estado o un organismo regulador. Conforme a las disposiciones de la política de privacidad, este derecho de revelar información personal a organismos o autoridades, cuyo fin sea investigar el blanqueo de dinero, el fraude u otra actividad fraudulenta, ser?en la medida en que est?expresamente permitida por la ley vigente.
• SUS RESPONSABILIDADES
  • No realizamos manifestación ni garantía alguna acerca de la legalidad o no-legalidad del acceso y uso del Casino Online en su país de residencia y usted es el único responsable de determinar si dicho acceso y uso del Casino Online es legal. En cuanto a esto se refiere, garantizamos además que no pretende posibilitarle que infrinja ninguna ley aplicable.
  • No podr?transferir, fuere como fuere, sus derechos establecidos por el presente acuerdo sin nuestro consentimiento previo por escrito.
  • Es completamente responsable de todos los impuestos, cuotas y otros gastos fortuitos o que provengan de las ganancias obtenidas en el Casino Online.
  • Es su responsabilidad informarnos acerca de cualquier cambio en sus datos de registro.
  • Pagos
    • Acuerda que bien nosotros o una empresa de procesamiento de pagos se encargar? en nuestro nombre, de todas las transacciones de cuentas financieras (“Procesador de Pagos”). Por la presente acuerda que el Procesador de Pagos se reserva el derecho de retener cualquier pago en caso de tener motivos para pensar o sospechar que usted pudiera estar dedicado o se hubiera dedicado a alguna actividad fraudulenta, colusiva, ilegal o indebida.
    • Acuerda abonar al completo todos y cada uno de los pagos que nos deba a nosotros o a un tercero en relación con el uso del Casino Online. Además, acepta no realizar ningún rechazo de débito y/o renunciar, cancelar o modificar de otro modo alguno de sus pagos debidos. En tal caso, nos reembolsar?e indemnizar?por dichos pagos pendientes, incluyendo cualquier gasto en que incurramos durante el proceso de cobro de su pago.
    • Sabe y esta de acuerdo que no podra retirar mas de $10,000 (o el monto equivalente en otras monedas EUROS o Libras Esterlinas) por mes calendario. En caso de solicitar un retiro por un monto superior al estipulado de $10,000 (o el monto equivalente en otras monedas EUROS o Libras Esterlinas) la diferencia sera enviada nuevamente en el balance de la cuenta del jugador, y podra solicitar un nuevo retiro nuevamente en el proximo mes, de acuerdo a estos terminos. Jugadores VIP gozan de limites de retiro superiores.
  • Acepta que es el único responsable del suministro y mantenimiento de todos los equipos informáticos, redes de telecomunicación y servicios de acceso a Internet que necesite utilizar para acceder al Casino Online. En ningún caso nos haremos responsables de cualquier pérdida que pueda sufrir por actividades en Internet o achacable a cualquier proveedor de servicios de telecomunicaciones que haya empleado para acceder al Casino Online o la página web.
  • Reconoce que nuestro generador de números aleatorios determinar?el resultado de los juegos del Casino Online en los que participe y acepta los resultados de dichos juegos. Además, acepta que, en el caso improbable de que se produzca una discrepancia entre el resultado que aparece en el Software y en el servidor del juego, prevalecer?el resultado que aparece en el servidor del juego, y reconoce y acepta que nuestros registros tendrán autoridad definitiva para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juegos del Casino Online.
  • No cometer?ningún acto o demostrar?ninguna conducta que dañe nuestra reputación, la de nuestro proveedor de software o la de cualquier otro proveedor de servicios relacionado.
  • Reconoce que si se abre su Cuenta de Jugador, nos mantendr?completamente al margen y nos considerar?inocentes de cualquier pérdida, coste, gasto, reclamación, demanda, responsabilidad y daño, causados de algún modo, que surgieran como resultado de su (a) acceso, utilización o reutilización de la página web o el Casino Online; (b) incumplimiento de alguno de los términos y disposiciones de este acuerdo. Además, acepta indemnizarnos, mantenernos al margen y considerarnos inocentes, as?como a nuestros funcionarios, directores, empleados, agentes, contratistas y proveedores frente a toda reclamación, responsabilidad, daño, pérdida, coste y gasto, incluyendo cuotas legales, que surjan de su incumplimiento de este Acuerdo, as?como otras responsabilidades causadas por su utilización del Casino Online o el Software.
  • Nos reservamos el derecho de modificar este acuerdo en cualquier momento, tal como se estipula en la cláusula 9. Ser?responsabilidad suya comprobarlo de vez en cuando y ver si existe una notificación de cambio conforme a la cláusula 9.
• SUS GARANTÍAS Y MANIFESTACIONES Garantiza y manifiesta que:
  • no reside en alguno de: Antigua y Barbuda / las Filipinas / las Antillas Holandesas, Israel, Chipre, Estonia;
  • actúa en su propio nombre;
  • no tiene capacidad legal limitada;
  • no est?considerado como jugador compulsivo;
  • todos los datos que proporcione o haya proporcionado en el proceso de registro en el Casino Online son precisos y actualizar?dichos datos en caso de haber algún cambio.
  • es completamente consciente de que existe el riesgo de perder dinero a través del uso del Software para jugar en el Casino Online;
  • no est?depositando fondos procedentes de actividades desautorizadas y/o fraudulentas;
  • tampoco est?llevando a cabo actividades fraudulentas y/o intentando utilizar la Cuenta de Jugador en relación con dichas actividades. No est?utilizando, intentando utilizar o intentando permitir que otra persona utilice el Casino Online y la Cuenta de Jugador con un fin ilegal o prohibido, incluyendo pero sin limitarse al fraude o el blanqueo de dinero, conforme a la ley aplicable vigente de su jurisdicción y las leyes aplicables;
  • no est?coludiendo, intentando coludir o intentando participar, directa o indirectamente, en ningún plan de colusión con otro jugador en el transcurso de algún juego en que participa o participar?en el Casino Online.
  • no es menor de (i) 18 años de edad; o (ii) la edad mínima en que las actividades de juego son legales conforme a la ley aplicable a su jurisdicción, cualquiera que sea mayor;
  • los datos de la tarjeta de débito / crédito que nos proporcion?en el proceso de registro son los del titular de la cuenta registrada y no se ha denunciado el robo o pérdida de la tarjeta;
  • no es uno de nuestros funcionarios, directivos, empleados, consultores o agentes, o de alguna de nuestras empresas afiliadas, proveedores o vendedores, y no es familiar de ninguno de ellos (a efectos de esta cláusula, el término “Familiar” significa cónyuge, pareja, padre / madre, hijo/a o hermano/a). En caso de incumplir esta prohibición, entre otras medidas que se tomarán en su contra, no tendr?derecho a recibir ninguna de sus ganancias.
  • no ha sido titular de una Cuenta de Jugador con anterioridad que suspendiéramos o canceláramos nosotros o algún operador de juegos online, se le ha rechazado el débito de fondos a través de una Cuenta de Jugador o mantiene una Cuenta de Jugador en la actualidad; y
  • al abrir una Cuenta de Jugador, no nos proporcionar?ninguna información o realizar?ninguna declaración que sea incierta, falsa, incorrecta o engañosa.
• MODIFICACIONES A ESTE ACUERDO O LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
  • Las modificaciones surtirán efecto desde la fecha especificada cuando tengan lugar. Por tanto, es importante que inicie sesión en la página web de vez en cuando para comprobar si existe una notificación de cambio. Es el único responsable de leer las modificaciones.
  • Si continua utilizando la página web o el Casino Online después de que actualicemos las modificaciones (pese al modo en que hayamos notificado dichas modificaciones), acepta el compromiso con dichas modificaciones, bien o no haya escuchado o leído las modificaciones pertinentes. Si no est?de acuerdo con comprometerse a las modificaciones pertinentes, ya no podr?continuar utilizando la página web o el Casino Online.
• RESERVA DE DERECHOS
  • Nos reservamos, a nuestra sola discreción, el derecho de:
    • negarnos a que algún participante se registre en la página web o el Casino Online;
    • negarnos a aceptar alguna apuesta en el Casino Online;
    • cambiar, cancelar, eliminar, modificar o añadir algún juego o torneo en el Casino Online.
  • No reservamos el derecho de realizar consultas, incluyendo verificaciones de crédito, a instituciones financieras y de crédito a terceros, de acuerdo con la información que nos ha proporcionado.
  • En caso de controversia relacionada con apuestas o ganancias, nuestra decisión ser?definitiva y vinculante.
  • Nos reservamos el derecho de retener razonablemente cualquier importe de la ganancia o pago hasta que se verifique a entera satisfacción la identidad del ganador con el fin de garantizar que el pago del importe de la ganancia se realiza a la persona correcta. A este efecto, nos reservamos además el derecho, a nuestra sola discreción, de pedirle que nos proporcione una identificación notarial o identificación certificada equivalente conforme a la ley aplicable de su jurisdicción.
  • En cualquier momento, podremos revelar cierta información personal suya a terceros en conformidad con nuestra Política de Privacidad, establecida al completo en www.casinotropez.com/privacy.html.
  • En caso de que sospechemos un fraude o actividad fraudulenta por su parte o se rechace el débito de alguno de sus pagos, tendremos derecho a retener cualquier importe de la ganancia o pago que se le deba y, si es necesario, cobrar legalmente cualquier pago adeudado. Al jugar en cualquiera de los juegos EN VIVO, en caso de que exista una sospecha de que se estén contando las cartas, nos reservamos el derecho de retener cualquier monto de su cuenta que exceda la cantidad de su depósito original.
  • En cualquier momento, y sin notificación previa, podremos poner término a su utilización del Casino Online y bloquear su Cuenta de Jugador si se considera que est?incumpliendo alguno de los términos y disposiciones de este Acuerdo o que est?actuando de cualquier otra forma ilegal. En dichas circunstancias, no tendremos la obligación de reembolsarle o devolverle de otro modo los fondos de su Cuenta de Jugador.
  • Nos reservamos el derecho de transferir, asignar, subconceder o entregar en garantía este Acuerdo, total o parcialmente, a cualquier persona sin notificación alguna y se considerar?que usted acepta a dicha asignación.
  • Nos reservamos el derecho, a nuestro criterio, de ofrecer y anunciar, de vez en cuando, promociones, bonificaciones u otras ofertas especiales. Dichas ofertas quedarán sujetas a términos y condiciones específicos, que serán válidos durante un periodo limitado. En relación con los términos específicos de dichas promociones, bonificaciones y ofertas especiales, nos reservamos además el derecho de retener cualquier importe del reintegro de su cuenta que supere su depósito original. Asimismo, nos reservamos el derecho de retener o disminuir o cambiar de otro modo cualquier importe de la ganancia o pago o modificar alguna política en caso de sospechar que est?abusando o intentando abusar de algunas de las siguientes: (i) bonificaciones; (ii) otras promociones; o (iii) normas o política específica determinada con respecto a un juego existente o un juego nuevo.
  • Nos reservamos el derecho de imponer a los jugadores de provengan de Dinamarca apostar su depósito y sus bonos de juegos quince (15)veces antes de alcanzar los requisitos mínimos para realizar un retiro de fondos.
  • Nos reservamos el derecho de retener cualquier cantidad superior al depósito original de los jugadores, de la suma retirada por un Jugador, si éste apostara la bonificación en cualquier version de Bacara, Dados, todas las versiones de Ruleta, todas las versiones de Sic Bo, todos los Juegos de Video Poker, todas las versiones de Blackjack y Pontoon. Nos reservamos el derecho a rechazar o receindir la bonificación por cualquier razón, incluyendo, pero no limitándose a, el abuso del jugador. En caso de abuso, Casino Tropez se reserva el derecho de suspender la afiliación del jugador y de impedirle el acceso en el futuro al Casino Online.
  • Las gratificaciones de juego serán otorgadas sólo una vez por domicilio y por cuenta, según nuestros términos de uso. Si una segunda cuenta es abierta esta ser?cerrada siendo cancelados todas las bonificaciones de juego.
  • Usted acepta y es de su conocimiento que todas las Bonificaciones de Juego acreditadas son con la única finalidad de ser apostadas . (No se podr?retirar ningún monto menor a los BONOS DE JUEGO dados. En su PRIMER retiro (sin importar la cantidad de depósitos) cualquier monto equivalente al valor de BONO DE JUEGO ser?deducido del monto de su balance, previo a ser liquidado. Los primeros créditos apostados serán deducidos de su depósito antes que de su BONO DE JUEGO).

• VIGENCIA

  Este acuerdo entrar?en vigor en el momento de aceptación haciendo clic en el botón “Acepto”, y se mantendr?vigente indefinidamente a menos que se ponga fin al mismo conforme a la cláusula 10.6. Para evitar dudas, se acuerda que usted se compromete al presente Acuerdo si utiliza el Casino Online o la página web o el Software de algún modo, incluyendo, entre otras cosas, iniciar o realizar un depósito a través de su Cuenta o presentarnos los datos de su depósito.

• LEY APLICABLE
  • La construcción, validación y ejecución de este acuerdo se regirán por la ley de [jurisdicción aplicable de licencias]. No obstante, esto no impedir?que podamos ejercitar una acción en el tribunal de otra jurisdicción por mandato judicial y otros desagravios. La versión en lengua inglesa de este Acuerdo prevalecer?sobre la versión en cualquier otra lengua que emitamos.
  • La ilegalidad, invalidez o exigibilidad de parte de este acuerdo no afectar?a la legalidad, validez o aplicabilidad del resto.
• NOTIFICACIONES
  • Acepta recibir nuestras notificaciones en formato electrónico. Podrán publicarse notificaciones electrónicas en las páginas de la Web y/o los mensajes / archivos de ayuda de su aplicación del cliente y/o enviadas a su dirección de correo electrónico. Todas las notificaciones, tanto en formato electrónico como en papel, se considerarán estar “por escrito” y haberse recibido antes de cinco días hábiles tras su publicación o difusión, haya o no recibido o recuperado la Notificación. Nos reservamos el derecho, aunque asumimos la obligación, de proporcionar notificaciones en formato papel.
  • Cualquier notificación que se nos solicite por escrito o cualquier pregunta relacionada con este Acuerdo se enviar?a .